Nosotros no organizamos los eventos, así que si deseas más información debes contactar con el organizador del evento. Encontrarás sus datos en la ficha del evento.
También puedes contactar con él donde viste promocionado el evento: como sus redes sociales o su sitio web.
Et vam un missatge de correu electrònic que inclou les entrades després de la compra. Si no ho veus, assegura't de comprovar la carpeta de correu no desitjat o spam. Cerca també en el cercador aquests termes "Hey! Aquí tens les teves entrades "
Si segueixes sense trobar-les, completa el formulari que trobaràs a la fin d'aquesta pàgina.
Una vegada confirmem que l'esdeveniment s'ha cancel·lat, et retornarem l'import de les entrades a la mateixa targeta amb la qual les vas comprar. La devolució pot trigar diversos dies. Si us plau, escriu-nos només si han passat més de 10 dies des de l'anunci de la cancel·lació.
Veure pregunta “El meu esdeveniment s'ha cancel·lat”
No s'admeten devolucions ni canvis.
Les entrades es cobren immediatament. Si no veus el càrrec en el teu banc, hauràs de començar de nou la compra des del principi.
Si veus el càrrec en el teu compte però no has rebut el missatge de correu electrònic de confirmació, escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual vas comprar les entrades i inclou:
El nom de l'esdeveniment.
La data i hora aproximada de la compra.
L'import total.
Els quatre últims dígits de la targeta utilitzada.
De vegades, per finalitzar el procés de compra, el teu banc et demanarà un pas addicional, com que introdueixis un codi que et s'enviaran per SMS, la posició d'una targeta de coordenades o l'usuari i contrasenya de la teva banca en línia.
Has de sol·licitar-la a l'organitzador de l'esdeveniment.
Pots contactar amb l'organitzador a través de la seva web o de les seves xarxes socials.
Debes hablar directamente con la compañía aseguradora.
Puedes escribirles un correo a la dirección de email ayuda@ingood.es, y ante cualquier duda o consulta también puedes ponerte en contacto con ellos en el número de teléfono 914 547 400.
En cas de problemes per comprar, assegura't que utilitzes una versió actualitzada de Google Chrome o Mozilla Firefox. Si tot i així no pots comprar, completa el formulari que trobaràs al final d'aquesta pàgina i t'ajudarem.
No es posible modificar el nombre de la entrada.
Sin embargo, si en el correo de tus entradas, tienes una apartado que dice “¡Tu entrada admite cambio de nombre!” ahí tienes un enlace para poder hacer el cambio de nombre.
Para poder cambiar el nombre debes indicar el correo electrónico de compra y el número de pedido, que lo indica en tus entradas.
Si les entrades que has comprat no són nominatives (l'organitzador de l'esdeveniment només demana el nom del comprador i no el de cada assistent), podrà assistir qualsevol persona.
Si les teves entrades sí que són nominatives, revisa el punt «Vull canviar el nom de la meva entrada».
En aquest cas l'organitzador de l'esdeveniment ha decidit sol·licitar tan sols el nom del comprador i no el de tots els assistents. El codi de cada entrada és diferent, per la qual cosa totes les entrades són vàlides.
Això és cosa que has de consultar amb la sala o recinte on se celebra l'esdeveniment. Trobaràs les dades a la fitxa de l'esdeveniment.
Pots realitzar la compra amb gairebé qualsevol targeta de dèbit o crèdit Visa i MasterCard.
La passarel·la no admet American Express i algunes targetes prepagament podrien donar problemes a l'hora de la compra.
No pots. Només es pot pagar a través de targeta de crèdit o dèbit.
Escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual es va realitzar la compra i inclou:
El nom de l'esdeveniment.
La quantitat d'entrades comprades en cada compra.
L'import de cada compra.
La data i hora aproximada de les compres.
Els quatre últims dígits de la targeta amb la qual vas comprar les entrades.
Si es tracta de compres diferents i no d'un error, no podrem fer la devolució.
No.
El missatge de correu electrònic que t'enviem després de la compra conté les teves entrades en format passwallet (vàlid per a Android i iPhone) i en PDF. És suficient que mostris l'entrada en qualsevol d'aquests formats en l'accés al recinte.
Assegura't que has emplenat tots els camps i, sobretot, que la teva adreça de correu electrònic està ben escrita les dues vegades que la sol·licitem.
Si entre totes aquestes preguntes no està la teva, escriu-nos a hola@entradium.com! Com més informació ens donis sobre el teu cas més fàcil ens serà ajudar-te! Et contestarem al més aviat possible! :) El servei d'Atenció al Client està disponible en el següent horari: Dilluns a dijous laborables: de 10 a 18 hores. Divendres laborables: de 10 a 23 hores. Dissabtes: de 17 a 23 hores. Diumenges: de 12 a 14 hores.
Si tens una altra consulta, escriu-nos a promotores@entradium.com
Tanca el teu esdeveniment des del panell de gestió web.
Obre l'aplicació.
Tal com et sol·licitarà l'aplicació mòbil, dóna-li un nom al dispositiu. El que tu vulguis.
En el teu panell de gestió web veu al teu esdeveniment i fes clic en el botó «llestes» per a veure el «Codi per a app validació». També trobaràs aquest codi en el missatge de correu electrònic que t'enviem en tancar l'esdeveniment.
Introdueix el «Codi per a app validació» en l'aplicació mòbil.
Ja pots utilitzar l'aplicació mòbil per a llegir els codis QR de les entrades i així verificar si són vàlides. També podràs accedir a la llista de compradors i buscar un nom per a validar manualment la seva entrada.
Descàrrega l'aplicació mòbil:
Si tens dubtes sobre l'ús de l'aplicació mòbil de validació d'entrades, aquí tens més informació: Cómo valido las entradas de mi evento.
Des del panell de gestió web fes clic en «Facturació» → «Fac. Pendent» per a consultar els teus esdeveniments pendents de facturar.
Selecciona l'esdeveniment que vols facturar.
En el camp «Núm. fulla de pagament» escriu el número de liquidació (aquí pots escriure un codi que et resulti útil per a gestionar la teva comptabilitat).
Clic a «Sol·licitar pagament».
A partir d'aquest moment pots entrar en «Facturació» → «Fac. Sol·licitada» per a veure la «fulla de liquidació», que conté la quantitat recaptada en l'esdeveniment i la factura pel nostre servei. Quan et paguem el teu esdeveniment passarà a l'apartat «Pagat», des d'on podràs descarregar la factura. Cada dimarts paguem les sol·licituds que hàgim rebut fins al dilluns a les 12.00 del migdia.
Selecciona el teu esdeveniment des del panell de gestió web.
Veu a l'apartat «Tancament».
Fes clic en el botó a la dreta que diu «vull cancel·lar el meu esdeveniment».
S'obrirà una finestra preguntant pel motiu de cancel·lació. Escriu «CANCELAR».
Nosaltres ens encarreguem d'avisar als compradors i retornar-los els diners, no obstant això, et recomanem que comuniquis la cancel·lació en els mateixos mitjans que vas utilitzar per a promocionar l'esdeveniment, com a xarxes socials o el teu lloc web.
Inicia sessió per a accedir al panell de gestió web.
Clic en «Esdeveniments» → «Oberts».
En l'esdeveniment que vulguis modificar, clic a «Administrar».
Escriu-nos des de l'adreça de correu electrònic amb la qual estàs registrat indicant-nos que vols reobrir el teu esdeveniment, l'enllaç de l'esdeveniment i la nova data i hora de tancament.
Si es tracta d'una emergència i estem fora d'horari d'atenció al client sempre pots entrar en el teu panell de gestió web, anar a l'apartat «Esdeveniments» → «Tancats» i crea una nova sessió.
En l'apartat de «vendes» es mostren les vendes dels últims 30 dies. Si has venut entrades fa 31 dies o més canvia la vista de l'apartat fent clic en el botó «històric» que hi ha en la part superior dreta.
Escriu-nos a hola@entradium.com sempre des del mail amb el qual estàs registrat en la plataforma i indica'ns l'esdeveniment sobre el qual fas la consulta, perquè ens sigui més fàcil localitzar-ho i així ajudar-te més ràpidament.
El servei d'Atenció al Client està disponible en el següent horari: Dilluns a dijous laborables: de 10 a 18 hores. Divendres laborables: de 10 a 23 hores. Dissabtes: de 17 a 23 hores Diumenges: de 12 a 14 hores.